Voici une autre tranche de vie new yorkaise: la réparation de notre internet tombé en rade il y a 3 semaines.

Il y a en fait eu deux points à régler :

   - internet ne marche plus, 
   - et sur 4 prises, seule celle du salon fonctionne et le wifi ne marchant pas top, on voudrait réparer le câble dans la chambre.

Les rendez-vous Time Warner Cable sont de 10 à 14h, de midi à 16h ou de 14h à 18h, très pratique ces plages horaires de 4h lorsqu’on travaille...  

1^er rendez-vous : Par chance notre premier rendez-vous est le samedi de 14h à 18h. Nous avons très clairement expliqué à la standardiste nos deux problèmes. Vers 16h, on reçoit un appel pour confirmer le rdv –cela fait deux heures qu’on attendait, il était temps de confirmer.... 17h le réparateur arrive enfin.

Verdict : le modem n’a pas de soucis, par contre les câbles sont trop vieux il faut les remplacer.

Je tiens à préciser, que c’est le premier pre-war building que l’on voit dans lequel les fils ne se baladent pas partout dans les pièces mais sont intégrés dans les murs, du travail « propre ». Les fils sont en fait intégrés dans les murs dans l’appartement, et pendent le long de la façade pour rejoindre le routeur de l’immeuble, dehors au pied du building. (et oui comme en Afrique, sauf que là-bas il y a moins d’intempéries et il y a donc bp moins de pannes...)

Malheureusement il fait nuit et le réparateur ne peut pas travailler en extérieur de nuit, il faut donc reprendre rdv (grrr...)

2^ème rdv: jeudi de 10h à 12h. (Créneau de jour !!!)

Appel du réparateur à 9h45 pour confirmer l’adresse car il est bien devant le 210 mais il n’y a pas d’appartement 9C. Après maints appels pour essayer d’aider le pauvre bougre à retrouver son chemin, nous avons compris qu’il était east side et non west side... ca commençait bien... Il arrive donc à 11h à l’appart.

Verdict : les câbles n’ont aucun problème, c’est le modem qui est cassé. Malheureusement il ne s’occupe pas des modems, il ne sait faire que le câble. Il faut donc re-reprendre rdv. Nous le laissons prendre rdv pour qu’il explique bien le problème à la standardiste : rdv pris pour le samedi de 12h à 16h.

3^ème rdv : nous préférons passer un appel de « courtoisie » (qui a dit menaces ?) avant le rendez-vous pour être sur que le nouveau réparateur saura s’occuper et du modem et des câbles. Il n’y a en fait pas de rdv enregistré pour le samedi, le rdv est prévu pour le mardi avec une note précisant si possible avancer le rdv au samedi – autant dire personne ne lira cette note.

Après avoir explosé - cette fois on prend les noms de tout le monde - le rdv est confirmé pour le mardi entre 10h et 14h.

4^ème rdv : Le réparateur arrive vers midi, du coup je peux rentrer pour assister au rdv.

Verdict : c’est un pb de modem, par chance il sait faire les modems et nous le remplace tout bêtement. Par contre le signal du salon est trop faible, il faut donc tirer un nouveau fil. Il n’est pas autorisé à tirer des fils...

Je crois que c’était le mot en trop : il prend pour tous les autres. Suite à une bonne dizaine de minutes de remontrances et d’historique, il appelle son manager pour demander l’autorisation de tirer un câble (comme quoi parfois il suffit d’insister un peu).

La solution : Un trou dans le cadre de la fenêtre de la chambre pour faire passer le câble. Puis le câble longe les plaintes pour arriver jusqu’à l’ordi (pas trop mal fait je l’avoue si ce n’est le fil noir sur  les 15 premiers cm alors que tout est blanc autour). Un nouveau câble est jeté par la fenêtre pour atterrir au pied de l’immeuble et le connecter au routeur principal.

Mission accomplie !

Promis, le prochain article sera plus positif, mais je pense que cela méritait bien un article J